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Rückgaberecht

RÜCKGABERECHT

 

Rückgabe oder Umtausch

Wenn Sie Ihre Bestellung erhalten haben und mit dem Artikel nicht zufrieden sind, können Sie innerhalb von 7 Werktagen nach Eingang Ihrer Bestellung einen Umtausch oder eine Rücksendung beantragen.

Sie sollten wissen, dass wir nur in den folgenden Fällen Änderungen oder Rückgaben vornehmen:

  1. Der Artikel ist beschädigt oder defekt.
  2. Der Artikel entspricht nicht dem Modell / der Farbe / der Größe, die Sie gemäß der in Ihrer Kaufbestätigung angegebenen Bestellung bestellt haben.
  3. Der Artikel muss unbenutzt sein und sich in dem Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben.
  4. Der Artikel muss auch in der Originalverpackung sein.
  5. Artikel, die sich nicht im Originalzustand befinden, aus Gründen, die nicht auf unseren Fehler zurückzuführen sind, beschädigt sind oder Teile fehlen, sind für die Rücksendung nicht gültig.

 

 

Verfahren zum Anfordern eines Umtauschs oder einer Rückgabe

Senden Sie zunächst eine E-Mail an info@casacaracolstore.com, in der Sie das Produkt, die Bestellnummer und den Betrag sowie den Grund für den Umtausch oder die Rücksendung angeben. Fügen Sie ein Foto des Produkts bei, das diesen Grund zeigt, und ein Foto der Packliste, die in der Bestellung enthalten ist.

Sie erhalten von uns eine E-Mail mit der Adresse, an die Sie den Artikel senden sollen. Bitte senden Sie Ihre Bestellung nicht an das Werk zurück. Senden Sie es uns innerhalb von 15 Werktagen nach dem Datum, an dem es an Sie geliefert wurde, an die von uns angegebene Adresse.

 

 

Rückerstattung oder Umtausch

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen ist, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir den zurückgesandten Artikel erhalten haben. Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückgabeanforderung informieren. Nach der Genehmigung können Sie einen Gutschein oder eine Gutschrift erhalten:

 

GUTSCHEIN: Ein Gutschein mit dem Wert Ihres Kaufs, den Sie in unserem Online-Shop verwenden können, um ein anderes Produkt Ihrer Wahl zu kaufen. Dieser Gutschein wird Ihnen per E-Mail an die Adresse gesendet, die Sie bei Ihrem Kauf angegeben haben.


ZAHLUNG AUF KONTO: Wir werden innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen, abhängig von Ihrer Bank und dem Zahlungsverarbeitungsunternehmen, Rückerstattung auf Ihrer Kreditkarte oder Ihrem ursprünglichen Zahlungsmittel für den Wert des Betrags vornehmen, den Sie für Ihren Einkauf bezahlt haben. Normalerweise sind sie zwischen 3 und 5 Tagen. Wir senden Ihnen eine E-Mail, wenn wir diese Rückerstattung bearbeitet haben.

 

 

Verspätete Rückerstattung (falls zutreffend)

Wenn Sie nach 15 Werktagen ab dem Zeitpunkt, an dem wir bestätigen, dass wir die Rückerstattung bearbeitet haben, das Guthaben auf Ihrem Konto oder Ihrer Zahlungsmethode noch nicht erhalten haben, überprüfen Sie Ihr Bankkonto erneut, wenn das Guthaben nicht mit Ihrem Unternehmen in Kontakt steht Kreditkarte und Ihre Bank, da diese häufig eine Bearbeitungszeit benötigen, um die Rückerstattungen zu beantragen, was nicht bei uns liegt. Wenn Sie dies alles getan haben und Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns unter info@casacaracolstore.com. Wir helfen Ihnen gerne weiter, indem wir unseren Anspruch geltend machen.

 


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