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Rückgaberecht

RÜCKGABERECHT

 

Rückgabe oder Umtausch

Wenn Du Deine Bestellung erhalten hast und mit dem Artikel nicht zufrieden bist, kannst Du innerhalb von 15 Werktagen nach Eingang der Bestellung einen Umtausch oder eine Rücksendung beantragen.

Wir akzeptieren Umtausch oder Rückgabe in den folgenden Fällen:

  • Der Artikel hat Dir nicht gefallen oder er ist zu groß oder zu klein.
  • Der Artikel ist beschädigt oder defekt.
  • Der Artikel entspricht nicht dem Modell / der Farbe / der Größe, die gemäß der in Deiner Kaufbestätigung angegebenen Bestellung.
  • Der Artikel muss unbenutzt sein und sich in dem Zustand befinden, in dem Du ihn erhalten hast.
  • Der Artikel muss auch in der Originalverpackung sein.
  • Artikel, die sich nicht im Originalzustand befinden, aus Gründen, die nicht auf unseren Fehler zurückzuführen sind, beschädigt sind oder Teile fehlen, sind für die Rücksendung nicht gültig.

 

Verfahren zum Anfordern eines Umtauschs oder einer Rückgabe

Sende uns zunächst eine E-Mail an info@casacaracolstore.com, in der das Produkt, die Bestellnummer und der Betrag sowie der Grund für den Umtausch oder die Rücksendung angeben ist. Füge ein Foto des Produkts bei, das diesen Grund zeigt.

Du erhältst dann eine E-Mail mit entsprechenden Anweisungen. 

Jeder Antrag auf Umtausch oder Rückerstattung muss innerhalb von 15 Arbeitstagen nach dem Datum der Lieferung an Dich gestellt werden.

 

Rückerstattung oder Umtausch

Sobald Deine Rücksendung eingegangen ist, senden wir Dir eine E-Mail, mit der Bestätigung, dass wir den zurückgesandten Artikel erhalten haben. Wir werden Dich auch über die Genehmigung oder Ablehnung Deiner Rückgabeanforderung informieren. Nach der Genehmigung kannst Du einen Gutschein oder eine Gutschrift erhalten:

 

GUTSCHEIN: Ein Gutschein mit dem Wert Deines Kaufs, den Du in unserem Online-Shop verwenden kannst, um ein anderes Produkt Deiner Wahl zu kaufen. Dieser Gutschein wird Dir per E-Mail an die Adresse gesendet, die bei Deinem Kauf angegeben wurde.


ZAHLUNG AUF KONTO: Wir werden innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen, abhängig von Deiner Bank und dem Zahlungsverarbeitungsunternehmen, Rückerstattung auf Deine Kreditkarte oder ursprünglichen Zahlungsmittel für den Wert des Betrags vornehmen, den Du für den Einkauf bezahlt hast. Normalerweise dauert das zwischen 3 und 5 Tage. Wir senden Dir eine E-Mail, wenn wir diese Rückerstattung bearbeitet haben.

 

Verspätete Rückerstattung (falls zutreffend)

Wenn Du nach 15 Werktagen ab dem Zeitpunkt, an dem wir bestätigen, dass wir die Rückerstattung bearbeitet haben, das Guthaben auf Deinem Konto oder Deiner Zahlungsmethode noch nicht erhalten hast, überprüfe bitte erneut Dein Bankkonto. Sollte die Zahlung nicht eingangen sein, kontaktiere bitte Deinen Kreditkartenanbieter oder Deine Bank, da diese häufig eine Bearbeitungszeit benötigen. Wenn Du das alles gemacht hast und die Rückerstattung noch nicht erhalten hast, kontaktiere uns unter info@casacaracolstore.com. Wir helfen gerne weiter Deinen Anspruch geltend zu machen.