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Rückgaberecht

Widerrufsrecht für Verbraucher 

Wenn Sie Ihre Bestellung erhalten haben und mit dem Artikel nicht zufrieden sind, können Sie innerhalb von 14 Werktagen nach Eingang Ihrer Bestellung einen Umtausch oder eine Rücksendung beantragen.

Sie sollten wissen, dass wir nur in den folgenden Fällen Änderungen oder Rückgaben vornehmen:

  • Der Artikel hat Ihnen nicht gefallen oder er passt nicht in dieser Größe.
  • Der Artikel ist beschädigt oder defekt.
  • Der Artikel entspricht nicht dem Modell/der Farbe/der Größe, die Sie laut Ihrer Auftragsbestätigung bestellt haben.
  • Der Artikel ist in Originalverpackung oder mit unversehrten Hygiene-, Sicherheits- oder Frischesigeln 

Rückerstattung oder Umtausch

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen ist, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir den zurückgesandten Artikel erhalten haben. Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückgabeanforderung informieren. Nach der Genehmigung können Sie einen Gutschein oder eine Gutschrift erhalten:

GUTSCHEIN: Ein Gutschein mit dem Wert Ihres Kaufs, den Sie in unserem Online-Shop verwenden können, um ein anderes Produkt Ihrer Wahl zu kaufen. Dieser Gutschein wird Ihnen per E-Mail an die Adresse gesendet, die Sie bei Ihrem Kauf angegeben haben.

ZAHLUNG AUF KONTO: Wir werden innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen, abhängig von Ihrer Bank und dem Zahlungsverarbeitungsunternehmen, Rückerstattung auf Ihrer Kreditkarte oder Ihrem ursprünglichen Zahlungsmittel für den Wert des Betrags vornehmen, den Sie für Ihren Einkauf bezahlt haben. Normalerweise sind sie zwischen 3 und 5 Tagen. Wir senden Ihnen eine E-Mail, wenn wir diese Rückerstattung bearbeitet haben.

 
Verfahren zur Beantragung eines Umtauschs oder einer Rückgabe

Widerrufsrecht für Verbraucher 
(Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbstständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.)

Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, 

- an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat, sofern Sie eine oder mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt haben und diese einheitlich geliefert wird bzw. werden;

- an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat, sofern Sie mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt haben und diese getrennt geliefert werden;

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Anneliese Castro del Rello, Johannesstrasse 74, 14624 Dallgow-Döberitz,  Telefonnr.: +491723159323,   E-Mail-Adresse: info@casacaracolstore.com) mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von 14 Tagen absenden.

Wir tragen die Kosten der Rücksendung der Waren.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Ausschluss- bzw. Erlöschensgründe

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen

- zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind;

Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig bei Verträgen

- zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
- zur Lieferung von Waren, wenn diese nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden;


Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

- An Anneliese Castro del Rello, Johannesstrasse 74, 14624 Dallgow-Döberitz, E-Mail-Adresse: info@casacaracolstore.com :

- Hiermit widerrufe(n) ich/ wir (*) den von mir/ uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/
die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)

- Bestellt am (*)/ erhalten am (*)

- Name des/ der Verbraucher(s)
- Anschrift des/ der Verbraucher(s)
- Unterschrift des/ der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
- Datum