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Política de Devolución

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN

 

Devoluciones o Cambios

Si recibiste tu pedido y no estás satisfecho con el artículo, puedes pedir un cambio o devolución dentro de los 7 días hábiles desde que recibiste tu pedido.

Debes saber que únicamente en los siguientes casos hacemos cambios o devoluciones:

  • El artículo viene dañado o defectuoso.
  • El artículo no es el modelo/color/tamaño que pediste de acuerdo al pedido realizado en tu confirmación de compra.
  • El artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
  • El artículo debe también debe estar en el embalaje original.
  • Cualquier artículo que no se encuentre en su condición original, esté dañado o le falten partes por razones que no se deban a nuestro error no será válido para devolución.

 

Procedimiento para pedir un cambio o una devolución

  • Primero que nada, envía un correo a info@casacaracolstore.com indicando el producto, número de pedido, importe e indicar el motivo por el que quieres hacer un cambio o una devolución. Adjunta una fotografía del producto que muestre dicho motivo y una foto de la Lista de Empaque que llegó dentro del pedido.
  • Recibirás un correo electrónico nuestro con la dirección a dónde deberás enviar el artículo. No envíes tu pedido de vuelta a la fábrica. Asegúrate de enviarlo a nosotros a la dirección que te indiquemos, dentro de los 15 días hábiles posteriores a la fecha en que te fue entregado.

 

Reembolso o Cambio

Una vez que tu devolución sea recibida te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido el artículo devuelto. También te notificaremos la aprobación o el rechazo de tu solicitud de devolución. Una vez aprobada, puede elegir entre recibir un cupón o un crédito:

CUPÓN: Un cupón con valor de tu compra para que lo uses en nuestra tienda online para comprar otro producto de tu elección. Este cupón se te enviará por correo electrónico a la dirección que hayas indicado en tu compra.

CRÉDITO:Haremos un crédito (reembolso) en tu tarjeta de crédito o medio original de pago por el valor del importe que has pagado por tu compra, dentro de una cierta cantidad de días que dependen de tu entidad bancaria y la empresa procesadora de pagos, normalmente son entre 3 a 5 días. Te enviaremos un correo electrónico cuando hayamos procesado este reembolso.  

 

Reembolsos tardíos (cuando corresponda)

Si después de 15 días hábiles desde que te confirmamos que hemos procesado el reembolso, aun no has recibido el abono en tu cuenta o medio de pago, por favor vuelve a revisar tu cuenta bancaria, si no está el abono contacta a la compañía de tu tarjeta de crédito y a tu banco pues a menudo requieren un tiempo de procesamiento para aplicar los reembolsos, que no depende de nosotros. Si has hecho todo esto y aun no has recibido tu reembolso, ponte en contacto con nosotros a info@casacaracolstore.com con gusto te ayudaremos haciendo una reclamación por nuestra parte.


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