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Preguntas Frecuentes

¿Qué formas de pago ofrecen?

Aceptamos pagos con tarjetas VISA, Master Card, Maestro, American Express, Apple Pay, GPay, Pay Pal, Shop Pay, Sofort Uberweisung y Klarna.

¿Qué sistema de seguridad y cifrado en los pagos emplean, es seguro pagar en línea en Casa Caracol Store?

La plataforma de pagos de Casa Caracol Store es Shopify Secure payments, cuyos servidores de procesamiento cumplen con las normas del Estandar de Seguiridad PCI DSS nivel 1 para el procesamiento de tarjetas de crédito y débito. Este estándar fue creado para aumentar los controles sobre los datos de pago para reducir el fraude.

Lo que significa que nuestra tienda cumple con los más altos estándares de cumplimiento del servidor y tiene los estándares más altos del mundo en el procesamiento de pagos.

Nuestro sistema PCI DSS cubre seis categorías: mantener una red segura, proteger los datos de los tarjeta habientes, mantener un programa de administración de vulnerabilidad, implementa fuertes medidas de control de acceso, prueba y monitorea regularmente las redes y mantiene una política de seguridad de la información. 

¿Cómo rastreo mi envío?

Entra a https://casacaracolstore.aftership.com/ e ingresa el Número de Seguimiento que has recibido en el correo de Confirmación de Envío. 

¿Cuánto tardan en llegar los pedidos?

Consulta nuestros tiempos de entrega y la polítca de envíosNOTA. Debido a la situación actual por COVID-19 pueden demorar más las entregas. Te agradecemos tu paciencia. 

¿Puedo hacer una Devolución y/o solicitar un Reembolso?

Si recibiste tu pedido y no estás satisfecho, solicita un cambio por otro artículo o la devolución de tu dinero de acuerdo con nuestra política de Devoluciones.

Necesito ayuda para elegir mi talla

Cada prenda indica la tabla de tallas. Si aún tienes dudas, consulta las tablas de equivalencia. Recuerda que siempre puedes contactarnos para asesorarte. Envíanos un correo a info@casacaracolstore.com o contáctanos mediante el formulario

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